TUROMAS, toda una vida apostando por el servicio técnico
La formación del equipo humano es esencial y prioritaria para las empresas que ofrecen maquinaria de alta tecnología. Las certificaciones que avalan esas habilidades, conocimientos y capacidades adquiridas para manipular los equipos son una garantía de calidad. El crecimiento y expansión que ha transformado por completo TUROMAS y lo ha convertido en un referente de la industria del vidrio plano a nivel internacional, exige dimensionar la estructura técnica tanto interna como externa para seguir ofreciendo un servicio Postventa de calidad. Por ello, dentro de su fábrica en España, TUROMAS organizó en 2018 una división para definir planes de estudio y desarrollar sistemas de certificación y actualización de competencias específicas para instalar y mantener cualquiera de sus máquinas.
El servicio Postventa ha sido y es una de las llaves del éxito de TUROMAS. Contar con profesionales certificados entre sus distribuidores autorizados de almacenes inteligentes y mesas de corte para vidrio acredita el compromiso de mejora continua de TUROMAS en los procesos, la maquinaria y el servicio que presta al sector vidriero.
El proceso de venta no termina al comprar e instalar una máquina. Antes, durante y tras la puesta en marcha, el compromiso de TUROMAS por acompañar y ayudar a cada comprador es pleno. Es algo por lo que ha apostado desde la primera toma de contacto: confianza para lograr cercanía.
TéCNICOS ESPAÑOLES Y POR TUGUESES DE LA RED TUROMAS, TODOS CERTIFICADOS
A pesar de su proyección internacional, TUROMAS apuesta por continuar mejorando y seguir siendo la empresa líder en su principal mercado (Península Ibérica). Ser delegado comercial de TUROMAS en España y Portugal exige estar preparado para dar no sólo un asesoramiento comercial, sino un servicio técnico postventa diferenciador.
Así pues, durante el último año, TUROMAS ha formado y certificado técnicamente a todos y cada uno de sus socios comerciales de la Península Ibérica: Tecnicglass Solutions, Satecris, Adetec, Glasstek Suministros, y JLE - J. Lemos Esteves.
De este modo, los clientes del norte, sur, este y centro de España y Portugal tienen a su disposición un servicio Postventa más cercano, recibiendo una atención más rápida y una asistencia más eficiente y directa ante un posible inconveniente cumpliendo con los altos estándares de calidad TUROMAS.
Además del montaje, mantenimiento o reparación, desde cualquier punto de España y de Portugal, los usuarios pueden recibir asesoramiento a la hora adquirir todo tipo de recambios y consumibles para sus equipos.
NIVELES DE CERTIFICACIóN TéCNICA DE TUROMAS
En función del grado de complejidad y especialización existen varios escalones de aprendizaje, estos cubren desde los principios básicos de corte de vidrio hasta conocimientos avanzados en mecánica, electricidad y software.
Los contenidos del Nivel Estándar están orientados a dominar la instalación de maquinaria de gama básica y media y la realización de mantenimientos oficiales.
Los siguientes niveles están dirigidos a controlar la instalación de toda la gama de maquinaria TUROMAS, a la realización de ajustes y reparaciones muy complejas además de controlar parámetros de programación.
El proceso de certificación se basa en una formación presencial intensa de varios días que combina teoría y práctica. Para obtener el título, los técnicos tienen que completar todas las jornadas y superar las evaluaciones de los especialistas de TUROMAS.
TUROMAS suele realizar revisiones para asegurarse de que los distribuidores cumplen con los estándares relativos a los niveles de servicio, la certificación de los técnicos y la disponibilidad de servicios para los clientes en todo momento.
Adquirir una mesa de corte para vidrio, un cargador o almacén automático de TUROMAS es obtener un compromiso con la calidad antes, durante y después de la compra. Todos los técnicos del equipo se forman y certifican para dar el mejor servicio profesional al cliente.
Les ofrecemos a continuación las opiniones de las delegaciones comerciales sobre esta política de formación y certificación:
| TECNIGLASS SOLUTIONS Tecnicglass Solutions |  |
| De izquierda a derecha: Júlio Villatoro, técnico certificado TUROMAS, y Josep Maria Fort, Director de TECNICGLASS. |
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 | SATECRIS Satecris |
| Alberto González, técnico certificado TUROMAS y Carlos Fernández, Director de SATECRIS y técnico certificado TUROMAS. |
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| ADETEC Adetec |  |
| Fernando Martin,técnico certificado TUROMAS, en el centro de la imagen. A la izquierda Alberto Delgado y al derecha Francisco Delgado, socios fundadores de ADETEC. |
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| GLASSTEK SUMINISTROS
Glasstek Suministros |
| Jose Luis Gandara Director de Glasstek. |
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| JLE - J. LEMOS ESTEVES
JLE - J. Lemos Esteves |  |
| Joao Lemos, Director de JLE - J. Lemos Esteves, y álvaro Magalhåes, técnico certificado TUROMAS. |
Fecha de publicación: 22/01/2020
