Soluciones de software A+W orientadas al usuario, garantía de éxito

Sebastian Dick - Director de A+W Business Unit Clarity Innovations

A+W ha estado desarrollando sistemas de software para la industria del vidrio plano y las ventanas durante más de cuarenta años, con soluciones prácticas para todos los desafíos cotidianos. Así es como ayudamos a nuestros clientes a tener éxito ahora y a tener más éxito en el futuro.

Sólo podemos hacer esto si entendemos los procesos productivos y comerciales de nuestros clientes hasta el último detalle. ¿Pero es eso suficiente? ¿No tenemos que mirar hacia el futuro de manera más consistente y reorientar constantemente nuestras antenas para detectar las nuevas tendencias, tecnologías y requisitos cambiantes de la industria?

Sí, debemos hacer eso, y es por eso que actualmente estamos en el proceso de reorganizar nuestros procesos internos.

INNOVACIóN CONSTANTE

Para poder abordar mejor las necesidades de nuestros clientes en el futuro, hemos establecido la nueva unidad de negocios A+W Clarity Innovations.

Pero, ¿qué hay realmente detrás de la palabra de moda “innovación”? En A+W distinguimos tres tipos de innovación: inicialmente, las innovaciones a menudo surgen de los requisitos actuales de cada proyecto. El cliente necesita algo en el proyecto que aún no existe, así que nosotros lo creamos. Por supuesto, para esto tenemos que estar en contacto constante con el cliente, de lo contrario no se llega a ninguna parte y al final nadie está satisfecho. Si esto tiene éxito, y generalmente lo tiene, entonces el mundo del vidrio plano se ha vuelto un poco mejor y más moderno, y otros clientes a menudo también se benefician.

Sin embargo, muchas de nuestras innovaciones surgen de muchas horas de experiencia y de conocimientos adquiridos a lo largo de innumerables proyectos y mucho tiempo con el cliente. Cuando nuestros empleados ven repetidamente los mismos problemas y puntos débiles, comienzan a pensar en cómo resolverlos y, a menudo, son capaces de responder preguntas que ni siquiera nos ha hecho todavía.

Además de la experiencia en la industria, nuestros empleados tienen conocimiento técnico de las posibilidades de las nuevas tecnologías y de programas de software que ni siquiera existían hasta hace poco, y esto también incluye la inteligencia técnica para implementar estos dispositivos, equipados con el software adecuado, para optimizar procesos difíciles y ofrecer soluciones a los problemas.

Un buen ejemplo de esto es el A+W Smart Companion: hasta hace unos pocos años era impensable que un teléfono inteligente se convertiría en la herramienta más importante en la producción para facilitar la vida de los empleados en la planta, en el almacén y en el despacho y para optimizar los procesos difíciles con éxito.

A+W SMC Dispatch permite imprimir listas de carga, distribuirlas y marcarlas.

Con A+W SMC Operator se pueden asignar tareas a los empleados a través de un teléfono inteligente.

RESULTADOS TANGIBLES

Así que ahora entra en juego una nueva palabra: iniciativa, en referencia a todo el camino que recorre una innovación en A+W, desde la idea inicial hasta la solución.

Al principio hay una idea. Primero se formula y entonces se persiguen varios enfoques que pueden conducir al objetivo. Luego llevamos a cabo discusiones iniciales con posibles interesados y pilotos. La red industrial de A+W es clave, puesto que nos permite dar a conocer la iniciativa en el mercado.

Nuestros diseñadores crean soluciones especiales, llamadas wireframes, para ofrecer una impresión de cómo se verá el producto final y cómo funcionará. De esta forma, la aplicación y el objetivo son mucho más comprensibles y accesibles para los usuarios con un solo vistazo. Los técnicos de A+W Clarity Innovation presentan su iniciativa y, a través de conversaciones con usuarios seleccionados, tienen la oportunidad de adaptar el producto en el que están trabajando a los requisitos del cliente, lo que permite ejercer una influencia positiva en las iniciativas en curso y abordar temas relevantes de manera conjunta, que es como aprendemos unos de otros.

Hay motivos de peso para seleccionar A+W Smart Companion como ejemplo. Como aplicación móvil, no sólo incorpora tecnologías de vanguardia, sino que también está preparada para el futuro, demostrando cómo el trabajo en las empresas se vuelve cada vez más móvil y, por lo tanto, ofrece oportunidades para mejorar la productividad, con procesos más ágiles y mayor flexibilidad.

Actualmente, estas iniciativas están en marcha para A+W Smart Companion:

• A+W SMC Operator: las prioridades cambian continuamente en la producción, por lo que el problema es comunicar y reaccionar adecuadamente. ¿Qué ocurriría si el sistema pudiera asignar tareas a sus empleados por sí mismo a través de un teléfono inteligente?

• A+W SMC Office: imaginemos que estamos haciendo una visita espontánea a uno de nuestros clientes. Este módulo permite obtener acceso a datos relevantes sobre el estado de pedidos particulares.

• A+W SMC Dispatch: es habitual que necesitemos imprimir listas de carga, distribuirlas y marcarlas. Con la fusión de CX Dispatch y A+W Smart Companion, los empleados tienen acceso a todos los datos necesarios, todos ellos sincronizados en todo el sistema.

• A+W SMC Remote: a veces, la pantalla de un teléfono inteligente no es lo suficientemente grande, y una tablet es demasiado grande para ser móvil sin restricciones en los negocios diarios. Una solución sería simplemente capturar una pantalla grande en producción. A+W Smart Companion se convierte así en un mando a distancia y proporciona acceso a numerosas funciones nuevas.

• A+W SMC SmartFactory: el estado actual de toda la producción en el bolsillo de su chaqueta, también con toda la información sobre averías de máquinas, mal funcionamiento, etc. independientemente de dónde se encuentre.

Se han creado wireframes para estos cinco nuevos módulos A+W Smart Companion. Los presentaremos junto con el conjunto de funciones en un Webinar a principios del próximo año en el que Invitaremos a los clientes de A+W a asistir.

Más adelante habrá más fechas en forma de talleres en los que trabajaremos con nuestros clientes para dar forma a nuevos productos. El concepto se denomina Producto Mínimo Viable (MVP), y es una especie de punto de partida para el producto que contiene todas las funciones necesarias para un lanzamiento. A partir de ahí, el software puede crecer o ampliarse individualmente bajo pedido.

Al formar grupos de interés especiales, podemos dar forma al producto de acuerdo con los requisitos de los usuarios, que influyen directamente en el proceso de desarrollo y, por lo tanto, en su futura solución. Esto nos da la oportunidad de desarrollar aplicaciones que son exactamente lo que requiere el mercado y aumentar su eficiencia.