MAPPI instala sus hornos a empresas de más de 50 países alrededor del mundo y se compromete a estar cerca de cada una de ellas en cada etapa de la vida de un horno, desde la elección de la mejor solución para sus necesidades hasta el montaje e instalación, pasando por la asistencia técnica.
Este proceso comienza con el montaje, durante el cual los técnicos de MAPPI conviven y trabajan codo a codo con el cliente y la máquina, que llega desmontada, se ensambla pieza a pieza. Lo siguiente es la fase de prueba: todo debe funcionar perfectamente y cumplir con los estándares de calidad que caracterizan a cada horno MAPPI.
Semana tras semana, la relación con el cliente se consolida, lo que permite “hacer equipo”. La tercera y última fase es la de la formación técnica: es necesario instruir al personal de la empresa transformadora sobre cómo hacer que el nuevo horno funcione de la mejor manera.
Cada proceso de templado es diferente, ya que cada etapa requiere una gran cantidad de parámetros, todos los cuales dependen de las características de las hojas a templar. Estos parámetros son lo que se llama “la receta”. Generalmente, junto con el horno se proporciona un cierto número de recetas, en función de las situaciones principales y más comunes.
MAPPI le da además al cliente la capacidad de crear por sí mismo la “receta” que pueda necesitar, un número que es potencialmente infinito. Esto hace que el cliente conozca cómo funciona el proceso de templado y cómo adaptarlo a sus necesidades, permitiendo templar los nuevos tipos de vidrio que llegan al mercado continuamente.
En una semana de formación específica, los técnicos de MAPPI son capaces de hacer que el cliente funcione con plena independencia. La formación se completa mostrando cómo hacer el mantenimiento ordinario, que en muchos casos, como en el ATS 4.0 o en el MTH, es extremadamente sencillo. Incluso después de 10 o más años desde el montaje, cada cliente de MAPPI sabe que puede solicitar asistencia específica y siempre encontrará a alguien que se ocupará de su problema, brindándole la solución que necesita.