En Norteamérica, a LandGlass le bastaron sólo 18 días para completar la instalación y puesta en marcha de un horno de templado JetConvection de altas prestaciones, una operación que en condiciones normales hubiera tardado 60 días en completarse: otro milagro.
Una historia de 18 días.
Gracias a estas dos importantes cualidades los técnicos de
LandGlass fueron capaces de llevar a cabo la instalación y puesta en
marcha de este horno de templado combinado en las instalaciones de una
empresa transformadora norteamericana.
“Estos ingenieros estaban lejos de sus hogares y son un ejemplo de la
filosofía de LandGlass, trabajar duro día y noche para sus clientes,
profesionales chinos altamente valorados por los estadounidenses que
trabajaron en equipo para ir un poco más allá de la perfección y
completar en sólo 18 días la instalación y puesta en marcha del horno,
un milagro en la industria del vidrio”.
Estas palabras fueron pronunciadas en la conferencia anual de LandGlass
bajo el lema “Tomando la delantera en 2013”, sólo unas pocas palabras que resumen la competencia tecnológica y su dedicación al servicio de la satisfacción del cliente de LandGlass.
Dedicación y compromiso.
El “milagro” tuvo lugar en una empresa transformadora en Estados Unidos con numerosas filiales en aquel país y que actualmente tiene en funcionamiento diez hornos, la mayoría procedentes de Europa.
Cuando LandGlass entró en el mercado norteamericano, esta firma fue uno de sus clientes, y tras analizar la calidad, eficiencia y fiabilidad de los hornos de convección forzada de LandGlass, decidió adquirir dos de ellos.
Debido a la compleja estructura y avanzada tecnología de los hornos combinados de convección forzada, es habitual que su instalación y puesta en marcha se realice en un período no inferior a dos meses. Sin embargo, la empresa transformadora tenía que hacer frente a una gran cantidad de pedidos y no podía asumir un plazo como este, por lo que se pactó con Landglass que la instalación se completaría en 18 días.
El equipo
El Director Guo del Centro de Servicio al Cliente eligió a seis personas para formar un equipo de instalación y puesta en marcha y voló con ellos a Norteamérica, donde tuvieron al principio problemas con el jet lag.
Conseguir el objetivo marcado fue desde el principio un gran desafío: cada mañana llegaban antes que nadie a las instalaciones de la firma y trabajaban en el proyecto hasta tarde, y en el caso de que los objetivos del día no se hubieran cumplido, seguían trabajando día y noche, algo que causó una gran impresión al cliente.
El 2 de noviembre de 2012, el número 18 según lo pactado, empezaron a fabricarse con normalidad vidrios templados en el horno de LandGlass que fueron sometidos a test y cumplieron las expectativas generadas: pulgares arriba.
Ventas en mercados high-end
Los hornos de templado LandGlass se venden actualmente en Norteamérica, Europa, Oriente Medio y Asia Central y se han convertido en representativos del mercado high-end.
LandGlass pone especial empeño en proyectar una buena imagen de marca mediante innovaciones tecnológicas, excelentes productos y servicio de alta calidad a los clientes. “Four your next leap” (“El próximo salto”) es el eslogan corporativo de LandGlass, ayudar a sus clientes a conseguir el éxito mediante la tecnología y el conocimiento de una compañía a nivel mundial para la que el servicio al cliente es uno de los grandes ejes.
Durante el Festival de Primavera 2013, diez técnicos de la compañía se dedicaron a la puesta en marcha de instalaciones en diferentes países en una demostración de la vigencia de este eslogan.